Για αγοραστές
Πώς προστατεύομαι αν δεν παραλάβω την παραγγελία μου;
Κρατάμε την πληρωμή σε escrow μέχρι να φτάσει το δέμα στο locker σου. Αν ο πωλητής δεν στείλει εντός 6 εργάσιμων, ακυρώνουμε την παραγγελία αυτόματα και σου επιστρέφουμε όλο το ποσό στην κάρτα σε 3-10 εργάσιμες.
Τι κάνω αν το κομμάτι δεν είναι όπως περίμενα;
Έχεις 3 μέρες από την παραλαβή να ανοίξεις διένεξη μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας σου. Παγώνουμε την πληρωμή στον πωλητή και η ομάδα μας μπαίνει σε ρόλο διαμεσολαβητή. Αν δικαιωθείς, παίρνεις πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πόσο γρήγορα έρχεται η παραγγελία μου;
Με BoxNow η παράδοση στο locker της επιλογής σου γίνεται συνήθως σε 1-2 εργάσιμες από τη στιγμή που ο πωλητής στείλει το πακέτο. Λαμβάνεις SMS από τη BoxNow με τον κωδικό παραλαβής μόλις φτάσει.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, όσο ο πωλητής δεν έχει στείλει ακόμα το πακέτο. Στείλε μας email στο support@be-casual.gr με τον αριθμό παραγγελίας και την ακυρώνουμε άμεσα με πλήρη επιστροφή. Μετά την αποστολή, ακολουθείς τη διαδικασία διένεξης.
Τι κάνω αν χάθηκε το δέμα;
Τα πακέτα μέσω BoxNow είναι ασφαλισμένα. Άνοιξε διένεξη από τη σελίδα της παραγγελίας και αναφέρεις «χαμένο δέμα» — η ομάδα μας επιβεβαιώνει με τη BoxNow και σου επιστρέφει όλο το ποσό. Αν δεν δεις το δέμα στο locker μετά από 3 εργάσιμες από το email αποστολής, χτύπα μας.
Πώς ζητάω επιστροφή χρημάτων;
Άνοιξε διένεξη από τη σελίδα της παραγγελίας μέσα σε 3 μέρες από την παραλαβή. Ανέβασε φωτογραφίες αν είναι δυνατό. Ο πωλητής έχει 5 εργάσιμες να απαντήσει — αν δεν συμφωνήσετε, αποφασίζει η ομάδα μας. Επιστροφή χρημάτων σε 3-10 εργάσιμες αν δικαιωθείς.
Είναι αυθεντικά τα προϊόντα που πουλιούνται εδώ;
Τα brand-direct κομμάτια προέρχονται απευθείας από το Becasual Renewed, οπότε η γνησιότητα είναι 100% εγγυημένη. Τα μεταχειρισμένα κομμάτια από ιδιώτες μπαίνουν στην πλατφόρμα μόνο μετά από έλεγχο της ομάδας μας. Αν αμφισβητείς γνησιότητα, άνοιξε διένεξη και επιστρέφουμε όλο το ποσό.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Από το προφίλ σου → «Διαγραφή λογαριασμού». Σβήνουμε όνομα, email, τηλέφωνο και διευθύνσεις. Τα στοιχεία τιμολόγησης κρατάμε 5 χρόνια όπως ορίζει η ελληνική νομοθεσία, χωρίς όμως κανένα προσωπικό σου στοιχείο. Δικαίωμα GDPR Άρθρο 17.
Για κομμάτια brand-direct
Παρακάτω απαντάμε σε ερωτήσεις που αφορούν αποκλειστικά τα κομμάτια που πουλιούνται απευθείας από το Becasual Renewed — όχι από ιδιώτες πωλητές.
Τι είναι τα brand-direct κομμάτια;
Είναι κομμάτια που πουλιούνται απευθείας από το Becasual Renewed — όχι από ιδιώτη πωλητή. Συνήθως πρόκειται για archive items, samples, ή κομμάτια από προηγούμενες συλλογές που το brand διαθέτει με ειδική τιμή. Επισημαίνονται με ξεχωριστή ένδειξη στη σελίδα του προϊόντος.
Είναι αυθεντικά τα brand-direct;
Ναι, 100%. Έρχονται απευθείας από το απόθεμα του Becasual Renewed — δεν περνούν από ιδιώτη πωλητή ή τρίτη πηγή. Η γνησιότητα είναι εξ ορισμού εγγυημένη.
Πώς έρχονται τα brand-direct;
Μέσω BoxNow, ακριβώς όπως και τα κομμάτια από ιδιώτες πωλητές. Παραλαβή στο locker της επιλογής σου σε 1-2 εργάσιμες. Λαμβάνεις SMS από τη BoxNow με τον κωδικό παραλαβής μόλις φτάσει.
Έχουν εγγύηση τα brand-direct;
Ναι. Επειδή πωλούνται απευθείας από το Becasual Renewed, ισχύει η εμπορική εγγύηση του brand όπως ακριβώς και στα κομμάτια που θα αγόραζες στο επίσημο κατάστημα.
Γιατί έχουν χαμηλότερη τιμή τα brand-direct;
Πρόκειται για αδιάθετα κομμάτια, samples, ή προϊόντα από προηγούμενες συλλογές. Δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ποιότητας — απλώς δεν είναι το τρέχον lineup. Είναι ένας τρόπος να αγοράσεις brand-new Becasual Renewed με καλύτερη τιμή και ταυτόχρονα να μειώσεις το textile waste.
Είναι μεταχειρισμένα τα brand-direct;
Όχι. Τα brand-direct κομμάτια είναι καινούργια ή αδιάθετα — όχι μεταχειρισμένα. Επειδή πωλούνται ως καινούργια, ισχύει κανονικά το 14ήμερο δικαίωμα επιστροφής σύμφωνα με τον νόμο. Τα μεταχειρισμένα κομμάτια στην πλατφόρμα είναι αυτά που πουλιούνται από ιδιώτες — επισημαίνονται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
Για πωλητές
Πώς ανεβάζω κομμάτι προς πώληση;
Από το /sell ακολουθείς έναν οδηγό 5 βημάτων: φωτογραφίες (3 ελάχιστο), στοιχεία κομματιού, κατάσταση, τιμή, στοιχεία αποστολής. Σε προτείνουμε εύρος τιμής βάσει κατάστασης και αρχικής τιμής. Δημοσιεύεται μετά από γρήγορο έλεγχο της ομάδας μας.
Πόσο κρατάει η πλατφόρμα από κάθε πώληση;
Συνολική προμήθεια 20% επί της τιμής πώλησης για κομμάτια από ιδιώτες (P2P). Καλύπτει επεξεργασία πληρωμής, ασφάλεια escrow, υποστήριξη πελατών και λειτουργία της πλατφόρμας. Βλέπεις την ακριβή ανάλυση πριν δημοσιεύσεις το listing σου.
Πώς πληρώνομαι;
Σε store credit για το Becasual Renewed. Όταν πουληθεί το κομμάτι σου και περάσουν 3 μέρες χωρίς διένεξη από τον αγοραστή, ξεκλειδώνεται αυτόματα και έρχεται στον λογαριασμό σου. Το χρησιμοποιείς στο checkout σε οποιαδήποτε επόμενη αγορά σου από το Becasual Renewed.
Τι είναι το DAC7 και γιατί μου ζητάτε ΑΦΜ;
Το DAC7 είναι ευρωπαϊκή οδηγία (EU 2021/514) που μας υποχρεώνει να αναφέρουμε στην ΑΑΔΕ τα στοιχεία σου αν ξεπεράσεις το όριο των €2.000 ή των 30 πωλήσεων στη διάρκεια ενός έτους. Συλλέγουμε ΑΦΜ μία φορά — δεν επηρεάζει την εμπειρία σου εφόσον δεν φτάσεις τα όρια.
Πόσο γρήγορα πρέπει να στείλω το κομμάτι;
Έχεις 6 εργάσιμες από τη στιγμή της πώλησης να αφήσεις το πακέτο στο locker αποστολής που έχεις επιλέξει. Σου στέλνουμε email υπενθύμισης την 2η και την 5η μέρα. Το BoxNow voucher είναι έτοιμο για κατέβασμα από τη σελίδα της πώλησης από την πρώτη στιγμή.
Τι γίνεται αν δεν προλάβω να στείλω;
Αν περάσουν 6 εργάσιμες χωρίς αποστολή, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα, ο αγοραστής παίρνει πλήρη επιστροφή και εσύ παίρνεις strike #1 (προειδοποίηση). Αν υπάρχει εξήγηση (πρόβλημα υγείας, BoxNow downtime), στείλε μας email στο support@be-casual.gr — εξετάζουμε strikes case-by-case.
Τι είναι τα strikes και πώς λειτουργούν;
Πρόκειται για σύστημα 3 σταδίων που μας βοηθάει να διατηρούμε την αξιοπιστία της πλατφόρμας: 1η αποτυχία αποστολής = προειδοποίηση, 2η = πάγωμα λογαριασμού για 30 μέρες, 3η = οριστική απομάκρυνση. Αναλυτικά στους Όρους Χρήσης.
Μπορώ να ανοίξω εγώ διένεξη εναντίον αγοραστή;
Ναι, σπάνια αλλά συμβαίνει — π.χ. αν ο αγοραστής δεν έπαιρνε το πακέτο από το locker και προσπαθεί να το χρησιμοποιήσει σαν λόγο για επιστροφή. Άνοιγμα διένεξης από τη σελίδα της πώλησης. Έχεις 5 εργάσιμες να ανεβάσεις στοιχεία (BoxNow tracking, φωτογραφίες). Η ομάδα μας αποφασίζει βάσει τεκμηρίωσης.
Τι γίνεται με τα listings μου αν διαγράψω τον λογαριασμό;
Όλα τα ενεργά listings σου αποσύρονται άμεσα. Αν υπάρχουν πωλήσεις σε εξέλιξη, ολοκληρώνονται κανονικά (αποστολή + παράδοση + escrow). Τα στοιχεία τιμολόγησης κρατάμε 5 χρόνια για φορολογικούς λόγους όπως ορίζει ο ελληνικός νόμος, χωρίς προσωπικά σου στοιχεία.
Πώς αλλάζω τον τρόπο πληρωμής;
Αυτή τη στιγμή η πλατφόρμα υποστηρίζει αποκλειστικά πληρωμή σε store credit. Πληρωμές σε μετρητά μέσω τράπεζας θα ενεργοποιηθούν σε επόμενη φάση — θα σου στείλουμε ενημέρωση όταν είναι διαθέσιμη η δυνατότητα.
Πώς εξάγω όλα μου τα δεδομένα;
Από το προφίλ σου → «Κατέβασμα δεδομένων». Σου ετοιμάζουμε ένα αρχείο JSON με στοιχεία λογαριασμού, listings, πωλήσεις, payouts, disputes και DAC7 consent log. Λαμβάνεις email όταν είναι έτοιμο. Δικαίωμα GDPR Άρθρο 15.
Τι κάνω αν ένας αγοραστής αμφισβητήσει την πώλησή μου;
Λαμβάνεις email με τον λόγο που ανέφερε ο αγοραστής. Έχεις 5 εργάσιμες να απαντήσεις από τη σελίδα της πώλησης — μπορείς να ανεβάσεις φωτογραφίες, να εξηγήσεις, ή να προτείνεις λύση. Αν δεν συμφωνήσετε, αποφασίζει η ομάδα μας βάσει στοιχείων και των δύο πλευρών.
Δεν βρήκες αυτό που έψαχνες;
Στείλε μας email στο support@be-casual.gr. Απαντάμε εντός 1-2 εργάσιμων. Για επείγον ζήτημα παραγγελίας, άνοιξε διένεξη απευθείας από τη σελίδα της παραγγελίας — η ομάδα μας ειδοποιείται άμεσα.